Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Trong ngành ngân hàng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc trực tiếp vào kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên. Một lời nói thân thiện, một tư vấn chính xác hay sự hỗ trợ kịp thời có thể quyết định sự hài lòng và gắn bó lâu dài của khách hàng.

Nhận thức được tầm quan trọng này, Học viện Kingsman đã xây dựng chương trình đào tạo chuyên biệt dành cho Agribank Hưng Yên. Chương trình không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường tài chính ngày càng khốc liệt.

Vì sao Agribank cần tập trung vào kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng?

1. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Khách hàng có nhiều lựa chọn. Ngân hàng nào phục vụ tốt hơn sẽ chiếm ưu thế.

2. Kỳ vọng khách hàng ngày càng cao

Dịch vụ ngân hàng không chỉ cần nhanh chóng mà còn phải tận tâm.

3. Gia tăng niềm tin và sự gắn bó

Một trải nghiệm tích cực giúp khách hàng trở thành người giới thiệu dịch vụ.

4. Đáp ứng chiến lược phát triển của Agribank

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những ưu tiên hàng đầu.

Học viện Kingsman – Đối tác đào tạo uy tín

Học viện Kingsman là đơn vị tiên phong trong đào tạo kỹ năng cho doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Điểm nổi bật của Kingsman:

• Giảng viên giàu kinh nghiệm: Từng huấn luyện nhiều ngân hàng lớn.

• Giáo trình thực tiễn: Xây dựng dựa trên tình huống thật tại Agribank.

• Phương pháp đào tạo hiện đại: 70% thực hành – 30% lý thuyết.

• Cam kết hiệu quả: Nhân sự có thể áp dụng ngay sau khóa học.

Nội dung chương trình đào tạo

1. Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

• Nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng nói để tạo thiện cảm.

• Kỹ năng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng.

2. Kỹ năng bán hàng hiệu quả

• Nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng.

• Phương pháp tư vấn giải pháp tài chính phù hợp.

• Kỹ thuật thuyết phục và chốt giao dịch nhanh chóng.

3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng bền vững

• Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.

• Kỹ năng quản lý mối quan hệ và giữ chân khách hàng.

• Giải pháp xử lý khiếu nại chuyên nghiệp và khéo léo.

4. Ứng dụng trong thực tế tại Agribank Hưng Yên

• Tình huống giao dịch hàng ngày.

• Bài tập xử lý phản hồi khách hàng khó tính.

• Xây dựng văn hóa dịch vụ tận tâm trong toàn chi nhánh.

Những lợi ích chương trình mang lại cho Agribank Hưng Yên

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nhân viên giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp hơn.

• Gia tăng doanh số bán hàng: Tư vấn hiệu quả và chốt hợp đồng nhanh chóng.

• Khách hàng hài lòng hơn: Trải nghiệm dịch vụ được cải thiện rõ rệt.

• Xây dựng đội ngũ gắn kết: Nhân viên có động lực và tinh thần hợp tác cao.

• Khẳng định uy tín thương hiệu: Agribank Hưng Yên giữ vững vị thế trong lòng khách hàng.

Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

 

Nhân viên Agribank Hưng Yên tham gia đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng

 
 Giảng viên chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Học viên thực hành đóng vai xử lý tình huống thường gặp trong công việc

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Ai nên tham gia chương trình này?
👉 Nhân viên giao dịch, nhân viên kinh doanh và quản lý tại Agribank Hưng Yên.

2. Thời lượng khóa học là bao lâu?
👉 Thông thường, chương trình kéo dài từ 1 – 2 ngày.

3. Chương trình có nhiều thực hành không?
👉 Có, hơn 70% thời lượng dành cho tình huống và role-play.

4. Lợi ích lớn nhất Agribank Hưng Yên nhận được là gì?
👉 Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng doanh số và giữ chân khách hàng.

5. Chương trình có được thiết kế riêng cho Agribank không?
👉 Hoàn toàn có, nội dung được xây dựng theo đặc thù của chi nhánh.

Chương trình kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng từ Học viện Kingsman chính là giải pháp chiến lược giúp Agribank Hưng Yên nâng cao năng lực nhân sự, tối ưu hóa hiệu quả công việc và xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.

Đây không chỉ là khóa học về kỹ năng mà còn là chìa khóa để Agribank Hưng Yên khẳng định uy tín và tạo ra bước tiến dài hạn trên thị trường tài chính – ngân hàng.