Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Trong bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm khách hàng và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Nhận thấy tầm quan trọng đó, Agribank chi nhánh Yên Bái đã hợp tác cùng Học viện Kingsman – đơn vị đào tạo uy tín hàng đầu Việt Nam – để triển khai chương trình đào tạo chuyên biệt dành cho cán bộ, nhân viên giao dịch, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Chương trình không chỉ mang tính học thuật mà còn tập trung vào ứng dụng thực tế, giúp đội ngũ Agribank Yên Bái tự tin hơn trong giao tiếp, chuyên nghiệp hơn trong bán hàng, và tận tâm hơn trong chăm sóc khách hàng.

2. Mục tiêu của chương trình đào tạo

Chương trình được thiết kế nhằm giúp học viên:

• Hiểu rõ vai trò của kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ ngân hàng.

• Nâng cao khả năng bán hàng và tư vấn tài chính chuyên nghiệp.

• Rèn luyện kỹ năng chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững.

• Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

• Góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank Yên Bái.

3. Học viện Kingsman – Đơn vị đào tạo chiến lược của doanh nghiệp Việt

Học viện Kingsman được biết đến là đối tác tin cậy của hàng trăm tổ chức tài chính, ngân hàng và doanh nghiệp lớn trên cả nước như VietinBank, SHB Finance, Bảo Việt, Manulife, Samsung…

Ưu điểm nổi bật của Học viện Kingsman:

• Giảng viên là chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng.

• Phương pháp đào tạo thực tiễn – tương tác – trải nghiệm.

• Tài liệu học tập được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp.

• Cam kết đo lường hiệu quả sau khóa học thông qua phản hồi và kết quả công việc thực tế.

4. Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong ngành ngân hàng

4.1. Giao tiếp – Cầu nối tạo niềm tin với khách hàng

Trong môi trường ngân hàng, giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi mối quan hệ. Nhân viên không chỉ truyền đạt thông tin, mà còn truyền tải cảm xúc, sự thấu hiểu và niềm tin.

Một lời chào, một nụ cười hay cách lắng nghe tích cực đều có thể tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và trung thành.

4.2. Phát triển kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Chương trình giúp học viên:

• Nắm vững quy tắc giao tiếp ứng xử trong môi trường ngân hàng.

• Biết cách xử lý tình huống giao tiếp khó và phản hồi khéo léo.

• Xây dựng phong thái tự tin và chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng.

5. Kỹ năng bán hàng – Chìa khóa thúc đẩy doanh số Agribank Yên Bái

5.1. Bán hàng trong lĩnh vực ngân hàng – Nghệ thuật tư vấn

Khác với bán hàng thông thường, bán hàng trong ngân hàng yêu cầu sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm tài chính và khả năng đồng hành cùng nhu cầu của khách hàng.

Chương trình đào tạo của Kingsman giúp nhân viên Agribank Yên Bái:

• Hiểu rõ chu trình bán hàng chuyên nghiệp từ tiếp cận – tư vấn – chốt giao dịch.

• Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi – lắng nghe – thấu hiểu nhu cầu khách hàng.

• Tăng khả năng xử lý từ chối và chốt hợp đồng hiệu quả.

5.2. Phát triển tư duy bán hàng hiện đại

Trong thời đại số, nhân viên ngân hàng không chỉ là người bán hàng, mà là chuyên gia giải pháp tài chính. Khóa học giúp học viên chuyển đổi tư duy từ “bán sản phẩm” sang “giải quyết vấn đề cho khách hàng”.

6. Kỹ năng chăm sóc khách hàng – Giữ chân và phát triển khách hàng trung thành

6.1. Dịch vụ khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của Agribank

Một ngân hàng được khách hàng tin yêu không chỉ vì lãi suất hay chính sách, mà vì chất lượng dịch vụ và sự tận tâm. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ, mà là văn hóa phục vụ.

6.2. Rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn diện

Học viên sẽ được trang bị:

• Cách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch.

• Nghệ thuật xử lý khiếu nại và phản hồi tích cực.

• Cách xây dựng mối quan hệ bền chặt, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

6.3. Hướng đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Mục tiêu cuối cùng của khóa học là giúp mỗi nhân viên biến dịch vụ thành trải nghiệm, để mỗi khách hàng rời quầy giao dịch đều mang theo ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng với Agribank.

7. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng" 
Đại diện Agribank chi nhánh Yên Bái phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Học viên thuộc Agribank Yên Bái tham gia chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Giảng viên chia sẻ nội dung "Tư duy bán hàng 4.0"

Học viên chăm chú lắng nghe và ghi chép nội dung bài giảng

Những nội dung mới hấp dẫn và sát với thực tế giúp học viên tập trung lắng nghe

Học viên thực hành kỹ năng giao tiếp và bán hàng 

Đội ngũ Agribank Yên Bái nghiêm túc và chỉn chu trong công tác đào tạo

Giảng viên chia sẻ nội dung trong chương trình đào tạo

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

7. Những lợi ích mang lại cho đội ngũ cán bộ nhân viên của Agribank Yên Bái

• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của đội ngũ giao dịch viên.

• Gia tăng doanh số bán chéo sản phẩm ngân hàng.

• Tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

• Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ toàn hệ thống.

• Góp phần xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm – chuyên nghiệp – hiệu quả.

8. Cảm nhận của học viên sau khóa học

“Khóa học giúp tôi tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng và xử lý tình huống khó. Phong cách giảng dạy của thầy rất sinh động và dễ áp dụng.”
— Nguyễn Thị Hương., Giao dịch viên Agribank Yên Bái

“Không chỉ học kiến thức, chúng tôi được thực hành ngay trên tình huống thật. Cảm giác như đang ‘đào tạo trong công việc’ chứ không phải chỉ học lý thuyết.”
— Trần Văn Tài., Cán bộ tín dụng Agribank Yên Bái

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Đối tượng tham gia khóa học là ai?
👉 Dành cho toàn bộ cán bộ, nhân viên giao dịch, tư vấn, tín dụng và chăm sóc khách hàng của Agribank Yên Bái.

2. Thời lượng chương trình bao lâu?
👉 Khóa học kéo dài 1-2 ngày (hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu từng chi nhánh).

3. Phương pháp đào tạo như thế nào?
👉 70% thực hành, 20% thảo luận, 10% lý thuyết

4. Học viên có được cấp chứng nhận không?
👉 Có. Học viện Kingsman cấp chứng nhận hoàn thành khóa học cho học viên đạt yêu cầu.

5. Có thể tổ chức tại chi nhánh Agribank Yên Bái không?
👉 Hoàn toàn có thể. Chương trình được thiết kế linh hoạt và phù hợp địa điểm doanh nghiệp.

6. Làm thế nào để đăng ký?
👉 Liên hệ Học viện Kingsman để được tư vấn chi tiết về thời gian, nội dung và chi phí đào tạo.

Chương trình “Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng” do Học viện Kingsman thiết kế riêng cho Agribank chi nhánh Yên Bái là giải pháp chiến lược giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy doanh số và củng cố niềm tin khách hàng.

Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, phương pháp đào tạo thực tiễn và nội dung được “may đo” phù hợp đặc thù ngành ngân hàng, Học viện Kingsman cam kết mang đến sự chuyển biến rõ rệt trong năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ Agribank Yên Bái.