Chương trình đào tạo "Kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"

Chương trình đào tạo "Kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"

Trong ngành ngân hàng, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cốt lõi để giữ vững niềm tin và phát triển bền vững. Nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, Học viện Kingsman đã thiết kế chương trình đào tạo “Kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” dành riêng cho Vietinbank.

Chương trình tập trung vào việc phát triển toàn diện kỹ năng bán hàng, kết hợp với tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại, giúp nhân viên không chỉ bán sản phẩm tài chính hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Vì sao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng lại quan trọng trong ngành ngân hàng?

• Tăng khả năng cạnh tranh: Thị trường tài chính ngày càng nhiều đối thủ.

• Xây dựng niềm tin: Khách hàng cần dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch.

• Gia tăng doanh số: Bán hàng hiệu quả đi kèm với chăm sóc tốt.

• Giữ chân khách hàng: Khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài.

Ở Vietinbank, nhân viên không chỉ tư vấn sản phẩm mà còn là người đồng hành tài chính, vì vậy việc trang bị kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng là vô cùng cấp thiết.

Học viện Kingsman – Đơn vị đào tạo uy tín hàng đầu

Học viện Kingsman là đơn vị đào tạo chuyên nghiệp, đồng hành cùng nhiều ngân hàng và tập đoàn lớn tại Việt Nam.

Điểm mạnh của Kingsman:

• Giáo trình thiết kế riêng theo đặc thù ngành tài chính – ngân hàng.

• Giảng viên giàu kinh nghiệm, từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.

• Phương pháp học tập hiện đại: học qua tình huống thực tế, mô phỏng và phản hồi trực tiếp.

Chính vì vậy, Vietinbank tin tưởng lựa chọn Kingsman để triển khai chương trình đào tạo chiến lược này.

Nội dung nổi bật của chương trình

1. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

• Hiểu nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

• Kỹ năng giới thiệu sản phẩm tài chính ngắn gọn, thuyết phục.

• Nghệ thuật chốt giao dịch một cách tinh tế.

2. Kỹ năng tư vấn bán hàng

• Phương pháp lắng nghe và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu.

• Cách tư vấn giải pháp tài chính cá nhân hóa cho khách hàng.

• Xử lý từ chối khéo léo, giữ được thiện cảm.

3. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo niềm tin lâu dài.

• Ứng xử trong các tình huống khó, khiếu nại và thắc mắc.

• Xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành.

4. Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại

• Đặt khách hàng làm trung tâm mọi hoạt động.

• Phát triển tinh thần phục vụ tận tâm, chủ động.

• Sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Những lợi ích mà Vietinbank nhận được khi hoàn thành chương trình đào tạo:

Sau khóa học, đội ngũ nhân viên Vietinbank sẽ:

• Gia tăng doanh số bán hàng: Nhờ kỹ năng tư vấn và chốt giao dịch hiệu quả.

• Nâng cao dịch vụ khách hàng: Đem lại trải nghiệm đồng nhất, chuyên nghiệp.

• Xây dựng thương hiệu uy tín: Tạo niềm tin lâu dài cho khách hàng.

• Phát triển đội ngũ chất lượng cao: Sẵn sàng thích ứng với xu hướng mới.

Phương pháp đào tạo của Học viện Kingsman

Khóa học áp dụng triết lý “Học – Thực hành – Ứng dụng”.

• 70% thực hành: role-play, mô phỏng tình huống dịch vụ khách hàng.

• 20% phân tích tình huống thực tế: case study từ các ngân hàng thành công.

• 10% lý thuyết nền tảng: cung cấp kiến thức cốt lõi dễ áp dụng ngay.

Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Khóa học kéo dài bao lâu?
👉 Tùy nhu cầu của Vietinbank, thường từ 1 – 2 ngày.

2. Ai phù hợp tham gia khóa học này?
👉 Nhân viên giao dịch, tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý kinh doanh.

3. Học viên có được thực hành nhiều không?
👉 Có, 70% thời gian là thực hành tình huống thực tế.

4. Sau khóa học có chứng chỉ không?
👉 Có, học viên nhận chứng chỉ từ Học viện Kingsman.

5. Khóa học có áp dụng cho toàn bộ hệ thống Vietinbank không?
👉 Có, Kingsman thiết kế chương trình theo nhu cầu từng chi nhánh.

Đầu tư vào kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững của ngân hàng. Với chương trình đào tạo chuyên sâu từ Học viện Kingsman, đội ngũ Vietinbank sẽ trở nên chuyên nghiệp, tự tin và sẵn sàng mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.