Thấu Hiểu Để Dẫn Đầu: Kỹ Năng Giao Tiếp Và Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững

Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, niềm tin là tài sản quý giá nhất. Tại VietinBank Bắc Nghệ An, việc giữ vững niềm tin đó phụ thuộc vào đội ngũ nhân sự. Mỗi cán bộ ngân hàng chính là một đại sứ thương hiệu. Để nâng tầm chất lượng dịch vụ, Chi nhánh đã phối hợp cùng Học viện Kingsman. Chúng tôi triển khai chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ".

Khóa học này được thiết kế chuyên biệt cho cán bộ nhân viên VietinBank. Mục tiêu là trang bị tư duy phục vụ từ tâm và kỹ năng kết nối khách hàng tinh tế.

Tầm quan trọng của giao tiếp trong kỷ nguyên số

Công nghệ có thể thay thế nhiều quy trình, nhưng không thể thay thế cảm xúc. Khách hàng vẫn cần sự thấu hiểu và sẻ chia từ con người.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội

Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn. Họ đến với VietinBank không chỉ vì lãi suất. Họ ở lại vì cảm thấy được tôn trọng và quan tâm. Kỹ năng giao tiếp xuất sắc giúp cán bộ nhân viên chạm đến cảm xúc khách hàng.

Một nụ cười chân thành, một câu chào hỏi đúng lúc có giá trị rất lớn. Nó biến những giao dịch khô khan thành những trải nghiệm đáng nhớ. Đây chính là lợi thế cạnh tranh mềm mà VietinBank Bắc Nghệ An đang hướng tới.

Xây dựng niềm tin và sự gắn kết bền chặt

Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng dựa trên sự tin tưởng. Để xây dựng niềm tin, cán bộ cần biết lắng nghe và thấu hiểu. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ giúp biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành.

Khi khách hàng tin tưởng, họ sẽ an tâm giao phó tài sản. Họ cũng sẵn sàng giới thiệu VietinBank cho người thân, bạn bè. Đó là nguồn tài sản vô hình nhưng vô giá của chi nhánh.

Học viện Kingsman: Đối tác đào tạo chiến lược uy tín

Việc VietinBank Bắc Nghệ An lựa chọn Học viện Kingsman khẳng định tầm nhìn chiến lược về nhân sự. Chúng tôi cam kết mang đến những giá trị thực tiễn và sâu sắc nhất.

Triết lý đào tạo độc quyền: Help - Train - Develop

Khác biệt hoàn toàn với các phương pháp lý thuyết thông thường, Học viện Kingsman mang đến một triết lý đào tạo sâu sắc. Chúng tôi vận hành chương trình dựa trên vòng tròn: Help (Hỗ trợ) - Train (Huấn luyện) - Develop (Phát triển).

- Help - Xuất phát từ sự thấu hiểu bản thân: Triết lý này lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm lại nằm ở chính học viên. Mỗi cán bộ VietinBank cần tự nhận ra mình đang thiếu sót gì trong giao tiếp. Là kỹ năng lắng nghe hay cách xử lý tình huống khó? Họ phải xác định rõ rào cản đang ngăn họ kết nối với khách hàng. Khi học viên tự nhận thức được nhu cầu, quá trình tiếp nhận kiến thức mới thực sự bắt đầu.

- Train - Chủ động hành động hóa kiến thức: Giai đoạn này không chỉ dừng lại ở việc giảng viên chia sẻ kinh nghiệm hay bồi dưỡng kiến thức. Sau khi được huấn luyện và thực hành kỹ năng giao tiếp, học viên phải nắm quyền chủ động. Họ sẽ tự đề ra chương trình hành động cá nhân (Action Plan) để chăm sóc khách hàng tại quầy và thực địa. Học viện Kingsman hướng đến việc biến kiến thức thành hành động thực tế ngay tại chi nhánh.

- Develop - Đo lường bằng sự phát triển thực tế: Sự thành công của khóa học được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách hàng VietinBank Bắc Nghệ An. Thước đo quan trọng nhất chính là sự gia tăng về số lượng khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó, sự chuyên nghiệp và tự tin của đội ngũ nhân viên cũng là minh chứng cho sự phát triển bền vững.

Nội dung cốt lõi trong chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo đi sâu vào bản chất của giao tiếp giữa người với người. Nội dung được chắt lọc để phù hợp với môi trường ngân hàng chuẩn mực.

Nghệ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng

Mỗi khách hàng có một tính cách và nhu cầu khác nhau. Học viện Kingsman trang bị công cụ để "đọc vị" tâm lý khách hàng nhanh chóng. Học viên sẽ học cách quan sát ngôn ngữ cơ thể và lắng nghe sâu. Từ đó, họ biết cách điều chỉnh cách ứng xử phù hợp với từng đối tượng. Việc thấu hiểu giúp cán bộ VietinBank đưa ra những tư vấn tài chính "gãi đúng chỗ ngứa". Khách hàng sẽ cảm thấy mình thực sự được quan tâm đặc biệt.

Kỹ năng giao tiếp tinh tế và xử lý tình huống

Trong dịch vụ, những tình huống phát sinh là không tránh khỏi. Khách hàng có thể phàn nàn hoặc bức xúc vì một sự cố nào đó. Khóa học cung cấp quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Học viên được rèn luyện kỹ năng xoa dịu cảm xúc và chuyển bại thành thắng. Thay vì né tránh, họ học cách đối mặt và giải quyết vấn đề thấu đáo. Sự bình tĩnh và chuyên nghiệp lúc này chính là thước đo đẳng cấp của Banker.

Chiến lược xây dựng mối quan hệ lâu dài

Bán hàng xong chưa phải là hết. Xây dựng mối quan hệ bền vững mới là đích đến. Học viện Kingsman chia sẻ các bí quyết chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Đó có thể là những lời chúc mừng sinh nhật, những tin nhắn hỏi thăm đúng lúc. Những hành động nhỏ nhưng tinh tế sẽ khắc sâu hình ảnh VietinBank trong tâm trí khách hàng. Họ sẽ trở thành những "người hâm mộ" trung thành của ngân hàng.

Những giá trị mà học viên nhận được khi tham gia chương trình đào tạo

• Chuẩn hóa phong thái giao tiếp chuyên nghiệp: Cán bộ nhân viên sở hữu tác phong đĩnh đạc, ngôn từ chuẩn mực và thái độ ân cần. Hình ảnh thương hiệu VietinBank trở nên sang trọng và tin cậy hơn bao giờ hết.
• Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng: Kỹ năng thấu hiểu giúp giải quyết triệt để nhu cầu của khách hàng. Chỉ số hài lòng (CSAT) và chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS) sẽ tăng trưởng tích cực.
• Gia tăng hiệu quả bán chéo (Cross-selling): Khi đã có niềm tin và mối quan hệ tốt, việc giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ trở nên dễ dàng. Khách hàng sẵn sàng đón nhận các giải pháp tài chính mới từ VietinBank.
• Xử lý khủng hoảng truyền thông tại chỗ: Nhân viên có khả năng dập tắt các mâu thuẫn ngay từ khi mới nhen nhóm. Điều này giúp bảo vệ uy tín của chi nhánh và hạn chế rủi ro truyền thông.
• Gắn kết nội bộ vững mạnh: Kỹ năng giao tiếp không chỉ áp dụng với khách hàng mà còn với đồng nghiệp. Môi trường làm việc trở nên đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau cùng phát triển.

Đại diện Vietinbank Bắc Nghệ An phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Học viên phát biểu trả lời câu hỏi

Học viên cùng nhau thực hành kỹ năng giao tiếp

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

📞 Liên hệ Học viện Kingsman
🌐 Website: www.kingsman.edu.vn
📧 Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn
📞 Hotline: 090.171.8998