Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng Đỉnh Cao Trong Ngành Ngân Hàng

Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam ngày càng cạnh tranh với sự phát triển của công nghệ tài chính (Fintech) và yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng, chất lượng dịch vụ đã trở thành yếu tố then chốt quyết định lợi thế. Khách hàng không chỉ tìm kiếm các sản phẩm tài chính đa dạng mà còn mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa, sự tư vấn tận tâm và hỗ trợ chuyên nghiệp. Chính vì vậy, việc trang bị kỹ năng bán hàng ngân hàng và chăm sóc khách hàng ngân hàng ở đẳng cấp cao cho đội ngũ nhân sự là ưu tiên hàng đầu của các định chế tài chính uy tín.

Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), một trong những ngân hàng hàng đầu với lịch sử lâu đời và mạng lưới rộng khắp, luôn đặt mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng đầu tư vào việc phát triển con người.

BIDV Tiên Phong Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Với Chương Trình Đào Tạo Chuyên Biệt

Khẳng định cam kết mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, BIDV đã chính thức hợp tác cùng Học viện Kingsman – tổ chức đào tạo doanh nghiệp uy tín hàng đầu – để triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu: “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng”. Khóa học được thiết kế riêng biệt, may đo theo đặc thù của ngành tài chính – ngân hàng và mục tiêu chiến lược của BIDV, hứa hẹn tạo ra bước đột phá trong chất lượng dịch vụ.

Thông tin chi tiết chương trình đào tạo (ví dụ):

• Thời gian dự kiến: 8h30 - 16h30 ngày 25 tháng 05 năm 2025 

• Địa điểm đào tạo: TP. Hà Tĩnh 

• Đối tượng học viên: Đội ngũ cán bộ nhân viên 

• Số lượng: 50 học viên 

Những lợi ích mà học viên nhận được khi hoàn thành chương trình đào tạo: 

Chương trình “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” được Học viện Kingsman thiết kế nhằm mang lại những giá trị thực tiễn, giúp đội ngũ BIDV:

• Nắm vững và ứng dụng thành thạo kỹ thuật bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệu quả: Học viên sẽ được trang bị kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ của BIDV (tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm, đầu tư...), kết hợp với kỹ năng phân tích nhu cầu tài chính, tư vấn giải pháp phù hợp và kỹ thuật chốt giao dịch thành công, gia tăng tỷ lệ bán chéo và bán thêm.
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững dựa trên sự tin cậy: Khóa học nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe thấu cảm, xây dựng niềm tin, và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tư vấn chuyên nghiệp, minh bạch và đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính nhạy cảm.
• Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Từ việc chào đón, tư vấn trực tiếp tại quầy, hỗ trợ qua điện thoại/email, đến việc xử lý phản hồi, khiếu nại một cách khéo léo và hiệu quả, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, tích cực và nâng cao sự hài lòng của khách hàng BIDV
• Nâng Cao Vượt Trội Kỹ Năng Giao Tiếp, Đàm Phán và Thuyết Phục Khách Hàng: Rèn luyện khả năng trình bày thông tin sản phẩm dịch vụ một cách rõ ràng, hấp dẫn; nắm bắt tâm lý khách hàng để đàm phán các điều khoản (nếu có) một cách linh hoạt và thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp tài chính tối ưu từ BIDV.

Việc đầu tư mạnh mẽ vào chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” lần này một lần nữa khẳng định tầm nhìn chiến lược của BIDV trong việc lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động. Bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, BIDV không chỉ củng cố vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam mà còn hướng tới mục tiêu trở thành định chế tài chính được tin yêu và lựa chọn số một của người dân và doanh nghiệp.

Học viện Kingsman tự hào được đồng hành cùng BIDV trong sứ mệnh quan trọng này, góp phần kiến tạo nên đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm, sẵn sàng chinh phục mọi thách thức và mang đến những giá trị vượt trội cho khách hàng.

NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG" 

Đại diện BIDV phát biểu khai giảng chương trình đào tạo

Giảng viên chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm