Chương trình đào tạo "Nghệ thuật giao tiếp hiệu quả trong cung cấp dịch vụ giám định bồi thường với khách hàng" dành cho Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)

Trong lĩnh vực bảo hiểm, đặc biệt là khi cung cấp dịch vụ giám định bồi thường, kỹ năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hàng triệu khách hàng với các dịch vụ bảo hiểm đa dạng. Một trong những thách thức lớn mà MIC phải đối mặt là làm thế nào để xử lý các yêu cầu giám định và bồi thường một cách minh bạch, hiệu quả và tạo được thiện cảm từ phía khách hàng.

I. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ: YẾU TỐ THEN CHỐT TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG TẠI MCI

1.1. Giao tiếp hiệu quả – Chìa khóa xây dựng lòng tin và sự hài lòng

Trong ngành bảo hiểm, việc xử lý các yêu cầu bồi thường thường liên quan đến những vấn đề nhạy cảm và phức tạp. Khách hàng khi yêu cầu bồi thường thường đã trải qua những sự cố không mong muốn, và họ mong muốn được hỗ trợ một cách nhanh chóng, minh bạch và thân thiện. Do đó, khả năng giao tiếp tốt là yếu tố then chốt giúp các nhân viên giám định và bồi thường của MIC thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả, giảm thiểu hiểu lầm và xung đột, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

1.2. Giảm thiểu xung đột và xử lý tình huống khó khăn

Giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến những hiểu lầm nghiêm trọng, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể làm tổn hại đến danh tiếng của công ty. Trong bối cảnh đó, nhân viên giám định và bồi thường của MCI cần phải biết cách xử lý các tình huống khó khăn, lắng nghe những phản hồi và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo. Khả năng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và đồng cảm giúp làm dịu bớt căng thẳng và xung đột, biến những khách hàng không hài lòng thành những khách hàng cảm thấy được phục vụ tận tâm.

1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng

Một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt của MIC trên thị trường bảo hiểm chính là chất lượng dịch vụ. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm những sản phẩm bảo hiểm toàn diện mà còn kỳ vọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng. Giao tiếp hiệu quả giúp các nhân viên của MIC cung cấp dịch vụ giám định và bồi thường một cách dễ hiểu, tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng ngay cả trong những tình huống phức tạp. Điều này không chỉ tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ giám định và bồi thường, MIC đã hợp tác với Học viện Kingsman để tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu mang tên "Nghệ thuật giao tiếp hiệu quả trong cung cấp dịch vụ giám định bồi thường với khách hàng". Chương trình này được thiết kế nhằm nâng cao năng lực giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên giám định và bồi thường của MIC, giúp họ phát triển những kỹ năng mềm cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Thông tin chi tiết chương trình đào tạo:

Thời gian: 8h30 - 16h30 ngày 09 tháng 11 năm 2024
Địa điểm đào tạo: TP. Hà Nội
Số lượng học viên: 50 học viên
Đối tượng: Đội ngũ quản lý và nhân viên

Những lợi ích mà học viên nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo:

Cải thiện khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: học viên sẽ nắm vững nghệ thuật lắng nghe chủ động, giúp họ thấu hiểu tốt hơn những vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tạo cảm giác an tâm cho khách hàng khi họ biết rằng những vấn đề của mình được xem xét một cách nghiêm túc.

Truyền đạt thông tin rõ ràng và minh bạch: học viên sẽ học cách diễn giải các chính sách và quy trình bồi thường một cách dễ hiểu, tránh gây hiểu lầm và làm giảm căng thẳng cho khách hàng. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng trong việc giải thích các điều khoản phức tạp hoặc đưa ra những giải pháp phù hợp.

Xử lý khiếu nại và tình huống khó một cách chuyên nghiệp: học viên sẽ được trang bị kỹ năng xử lý các tình huống căng thẳng, học cách phản hồi một cách nhẹ nhàng, đồng cảm và kiên nhẫn. Kỹ năng này giúp giảm thiểu xung đột và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, ngay cả khi họ gặp phải những trải nghiệm không mong muốn.

Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao uy tín của MCI: một trong những lợi ích lớn nhất của chương trình là giúp nhân viên MCI xây dựng phong thái giao tiếp chuyên nghiệp, từ đó nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của công ty. Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm từ nhân viên giám định và bồi thường, họ sẽ có ấn tượng tích cực hơn về MCI, giúp công ty gia tăng lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.