Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và thay đổi không ngừng, việc mở rộng mạng lưới khách hàng là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay đòi hỏi sự linh hoạt và tiện lợi trong quá trình mua sắm, điều này buộc các doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc chỉ dựa vào một kênh bán hàng đơn lẻ không còn đủ để đảm bảo sự phát triển bền vững. Để duy trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng đa kênh nhằm tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, và gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, Học viện Kingsman và Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hà Nội (SCE) đã phối hợp tổ chức chương trình đào tạo "Phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng đa kênh", đặc biệt dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa do nữ làm chủ.

I. VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

1.1. Đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng

Khách hàng ngày nay không chỉ tiếp cận sản phẩm và dịch vụ qua một kênh duy nhất, mà họ sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm hiểu thông tin và ra quyết định mua sắm. Ví dụ, một khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm trên mạng xã hội, tham khảo đánh giá trên các trang thương mại điện tử, và cuối cùng thực hiện mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng.

Việc phát triển mạng lưới khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp đáp ứng được những thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào một kênh duy nhất, khả năng tiếp cận khách hàng sẽ bị hạn chế và dễ bị bỏ qua bởi những doanh nghiệp khác biết cách tận dụng nhiều kênh bán hàng.

Việc mở rộng mạng lưới khách hàng qua các kênh khác nhau như website, mạng xã hội, ứng dụng di động và cửa hàng vật lý giúp doanh nghiệp luôn hiện diện trước mắt khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình ra quyết định của họ.

1.2. Tăng cường sự hiện diện thương hiệu và khả năng cạnh tranh

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xuất hiện trên nhiều kênh khác nhau giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu. Một doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm tốt mà còn cần tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm để duy trì sự liên kết với họ.

Khi doanh nghiệp có mặt trên nhiều kênh bán hàng, khả năng khách hàng nhận diện thương hiệu và tiếp cận với sản phẩm sẽ cao hơn. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn gia tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu trên thị trường.

Đặc biệt, với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc xây dựng một chiến lược khách hàng đa kênh hiệu quả sẽ giúp cạnh tranh ngang bằng với các đối thủ lớn hơn. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng mới mà không cần đầu tư quá nhiều vào các kênh bán hàng truyền thống đắt đỏ.

1.3. Tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

Mạng lưới khách hàng đa kênh không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn tạo ra cơ hội tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thông qua các kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng, thu thập dữ liệu về sở thích và nhu cầu của họ, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

Việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh còn giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ họ qua ứng dụng di động hoặc email marketing để gửi các ưu đãi phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.

Mạng lưới khách hàng đa kênh không chỉ giúp tối ưu hóa các cơ hội bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các doanh nghiệp do nữ làm chủ tại TP. Hà Nội, Học viện Kingsman và Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SCE) đã phối hợp tổ chức chương trình đào tạo "Phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng đa kênh". Chương trình được thiết kế chuyên sâu và thực tiễn, giúp các doanh nghiệp tiếp cận chiến lược bán hàng đa kênh một cách hiệu quả.

Thông tin chi tiết chương trình

• Thời gian: 09h00 - 16h30 ngày 24 tháng 08 năm 2024
• Địa điểm đào tạo: Tòa A2, Học viện Phụ nữ Việt Nam, 68 Nguyễn Chí Thanh - Hà Nội
• Đối tượng: DNNVV do nữ làm chủ, DNNVV sử dụng nhiều lao động nữ trên địa bàn TP. Hà Nội

Nội dung chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo tập trung vào việc cung cấp kiến thức về chiến lược phát triển mạng lưới khách hàng đa kênh, đồng thời giúp các doanh nghiệp thực hành áp dụng ngay vào hoạt động kinh doanh thực tiễn. Các nội dung chính bao gồm:

• Phần 1: Tìm hiểu về hành vi tiêu dùng đa kênh

• Phần 2: Xây dựng chiến lược khách hàng đa kênh hiệu quả

• Phần 3: Tích hợp các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng

• Phần 4: Ứng dụng công nghệ vào việc mở rộng mạng lưới khách hàng

Những lợi ích nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo "Phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng đa kênh"

• Nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng: Doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, tối ưu hóa cơ hội bán hàng và phát triển.
• Cải thiện khả năng cạnh tranh: Việc xây dựng chiến lược đa kênh giúp doanh nghiệp gia tăng sự hiện diện thương hiệu và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Nhờ việc tích hợp các kênh chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH"

Học viên phát biểu phần 1: Tìm hiểu về hành vi tiêu dùng đa kênh

Học viên phát biểu phần 2: Xây dựng chiến lược khách hàng đa kênh 

Học viên tham gia trò chơi nhóm 

Học viên phát biểu phần 3: Tích hợp các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng 

Học viên chăm chú lắng nghe bài giảng

Giảng viên và học viên chụp ảnh lưu niệm