Trong bối cảnh kinh tế ngày càng cạnh tranh khốc liệt, sự thay đổi về hành vi tiêu dùng và yêu cầu của khách hàng đã đặt ra những thách thức lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng. Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng và chăm sóc phù hợp, đã trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Một trong những công cụ phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay để phân tích hành vi con người là DISC – mô hình giúp doanh nghiệp nhận diện và điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên tính cách của từng khách hàng.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc ứng dụng DISC vào hoạt động kinh doanh, Học viện Kingsman kết hợp với Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hà Nội (SCE) đã tổ chức chương trình đào tạo "Ứng dụng DISC trong bán hàng và chăm sóc khách hàng". Chương trình nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp công cụ hiệu quả để tối ưu quy trình bán hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

I. TẦM QUAN TRỌNG ỨNG DỤNG DISC TRONG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

DISC là một công cụ mạnh mẽ giúp nhận diện tính cách của mỗi cá nhân thông qua bốn nhóm chính: Dominance (D) - Quyết đoán, Influence (I) - Ảnh hưởng, Steadiness (S) - Ổn định, và Conscientiousness (C) - Tuân thủ. Bằng cách phân tích tính cách dựa trên mô hình DISC, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về động cơ, hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận bán hàng và chăm sóc phù hợp.

1.1. Ứng dụng DISC trong bán hàng

Trong lĩnh vực bán hàng, việc nắm bắt tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng là chìa khóa để tạo ra những chiến lược tiếp cận thành công. Với DISC, các nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng phân loại khách hàng dựa trên tính cách của họ và áp dụng các phương pháp thuyết phục phù hợp.

• Khách hàng Dominance (D) thường ưa thích sự quyết đoán, hiệu quả và thẳng thắn. Đối với nhóm này, nhân viên bán hàng cần nhanh chóng đưa ra các thông tin về hiệu suất, lợi ích nổi bật và giải pháp tối ưu để thu hút sự chú ý.
• Khách hàng Influence (I) có xu hướng bị cuốn hút bởi sự sáng tạo, nhiệt tình và lạc quan. Họ thích được tham gia và tương tác trong quá trình mua hàng, do đó nhân viên bán hàng cần thể hiện sự nhiệt tình, tạo ra môi trường thân thiện và vui vẻ.
• Khách hàng Steadiness (S) đánh giá cao sự ổn định và tính đáng tin cậy. Họ cần thời gian để cân nhắc và thường đưa ra quyết định dựa trên mối quan hệ lâu dài và sự uy tín của thương hiệu. Do đó, sự kiên nhẫn và tôn trọng là yếu tố quan trọng khi làm việc với nhóm khách hàng này.
• Khách hàng Conscientiousness (C) là những người tỉ mỉ, kỹ lưỡng và có xu hướng tập trung vào chi tiết. Họ thường yêu cầu nhiều thông tin kỹ thuật và cần được thuyết phục bằng các số liệu và bằng chứng cụ thể. Để thành công với nhóm này, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị đầy đủ dữ liệu và giải thích chi tiết.

1.2. Ứng dụng DISC trong chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là khía cạnh không thể thiếu để duy trì lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. DISC giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ hơn về tính cách và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực.

• Khách hàng Dominance (D), dịch vụ chăm sóc cần nhanh chóng và đi thẳng vào vấn đề, giúp họ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• Khách hàng Influence (I) mong muốn được tương tác vui vẻ, nên sự thân thiện, nhiệt tình sẽ là chìa khóa để giữ chân họ.
• Khách hàng Steadiness (S) cần sự hỗ trợ kiên nhẫn và đều đặn. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, chân thành sẽ giúp doanh nghiệp giành được lòng trung thành của họ.
• Khách hàng Conscientiousness (C) yêu cầu dịch vụ chính xác và có tính hệ thống. Nhân viên chăm sóc cần cung cấp thông tin chi tiết và giải pháp logic, giúp họ cảm thấy yên tâm.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "ỨNG DỤNG DISC TRONG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Để giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội, đặc biệt là các doanh nghiệp do nữ làm chủ hoặc sử dụng nhiều lao động nữ, nâng cao hiệu quả kinh doanh, Học viện Kingsman và Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hà Nội (SCE) đã phối hợp tổ chức chương trình đào tạo "Ứng dụng DISC trong bán hàng và chăm sóc khách hàng". Chương trình cung cấp kiến thức chuyên sâu và thực tiễn giúp doanh nghiệp áp dụng DISC hiệu quả vào từng tình huống bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Thông tin chi tiết chương trình

• Khai giảng: 10/08/2024
• Thời gian: 09h00 - 16h30
• Địa điểm đào tạo: Tòa A2, Học viện Phụ nữ Việt Nam, 68 Nguyễn Chí Thanh - TP. Hà Nội
• Đối tượng: DNNVV do nữ làm chủ, DNNVV sử dụng nhiều lao động nữ

Nội dung chính của chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo của Học viện Kingsman tập trung vào việc kết hợp lý thuyết DISC với các tình huống bán hàng và chăm sóc khách hàng thực tiễn. Các nội dung chính bao gồm:

• Phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC
• Phần 2: Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & 06 cấp độ dịch vụ khách hàng
• Phần 3: Thực hành và bài tập tình huống

Chương trình sẽ cung cấp cho học viên công cụ cần thiết để nhận diện tính cách của khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Những lợi ích nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo "Ứng dụng DISC trong bán hàng và chăm sóc khách hàng"

• Nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng: Học viên sẽ hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và tâm lý của từng nhóm khách hàng dựa trên mô hình DISC, từ đó có thể đưa ra các chiến lược bán hàng và chăm sóc phù hợp.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Nhờ ứng dụng DISC, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả bán hàng thông qua việc điều chỉnh cách tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
• Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với kiến thức về DISC, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết cách điều chỉnh phong cách giao tiếp và hỗ trợ dựa trên tính cách của từng khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và tăng cường lòng trung thành.
• Tăng cường năng lực cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, giúp cải thiện doanh thu và vị thế trên thị trường.

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "ỨNG DỤNG DISC TRONG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG"

Học viên thảo luận bài tập nhóm phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC

Học viên thảo luận bài tập nhóm phần 2: Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & 06 cấp độ dịch vụ khách hàng

Học viên thảo luận bài tập nhóm phần 2: Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & 06 cấp độ dịch vụ khách hàng

Học viên nhóm 2 chia sẻ bài tập nhóm phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC

Học viên nhóm 3 chia sẻ bài tập nhóm phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC

Học viên nhóm 5 chia sẻ bài tập nhóm phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC

Học viên nhóm 6 chia sẻ bài tập nhóm phần 1: Bí quyết đọc vị tính cách khách hàng với DISC

Học viên nhóm 1 chia sẻ bài tập nhóm phần 2: Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & 06 cấp độ dịch vụ khách hàng

Học viên nhóm 5 chia sẻ bài tập nhóm phần 2: Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & 06 cấp độ dịch vụ khách hàng

Học viên chụp ảnh cùng giảng viên 

Giảng viên và học viên chụp ảnh nhận chứng chỉ hoàn thành chương trình đào tạo "Ứng dụng DISC trong bán hàng và chăm sóc khách hàng"