I. XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING - KINH DOANH THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

1.1. Giải pháp Marketing là gì?

Giải pháp Marketing bao gồm những chiến lược và hoạt động được thiết kế để tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ thực hiện hành vi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Một giải pháp marketing hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

Các giải pháp marketing có thể bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, như quảng cáo, tiếp thị nội dung, marketing kỹ thuật số, quan hệ công chúng, và nhiều hơn nữa. Mỗi giải pháp đều được thiết kế để đáp ứng một hoặc nhiều mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, từ việc tăng nhận diện thương hiệu đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng.

1.2. Kinh doanh theo hành trình khách hàng là gì?

Hành trình khách hàng là quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua từ khi họ nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Kinh doanh theo hành trình khách hàng có nghĩa là doanh nghiệp cần hiểu rõ từng giai đoạn trong hành trình này và xây dựng các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mỗi giai đoạn.

Việc kinh doanh theo hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

1.3. Những lưu ý khi doanh nghiệp xây dựng các giải pháp Marketing 

Việc xây dựng các giải pháp marketing và kinh doanh theo hành trình khách hàng đòi hỏi sự cẩn trọng và chiến lược. Dưới đây là ba lưu ý quan trọng mà các doanh nghiệp cần xem xét:

Hiểu rõ hành trình khách hàng

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác định các điểm chạm quan trọng mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp, từ việc nhận biết thương hiệu, cân nhắc, mua sắm, sử dụng sản phẩm, đến việc trung thành và giới thiệu sản phẩm. Hiểu rõ từng giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các giải pháp marketing và kinh doanh phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

Tích hợp giữa Marketing và Kinh doanh

Để xây dựng một chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo sự tích hợp chặt chẽ giữa hai lĩnh vực này. Marketing không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm, mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm thú vị, thu hút khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn sau khi mua hàng. Kinh doanh, trong khi đó, cần phải đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới việc tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ đó nâng cao giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.

Sử dụng công nghệ và dữ liệu để cá nhân hóa Trải nghiệm khách hàng

Trong thời đại kỹ thuật số, việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là vô cùng cần thiết. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp marketing và kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING - KINH DOANH THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN 

Chương trình đào tạo "Xây dựng các Giải pháp Marketing - Kinh doanh theo hành trình khách hàng" do Học viện Kingsman kết hợp với Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hà Nội (SCE) tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp. Chương trình đã thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các doanh nghiệp do nữ làm chủ và những doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động nữ.

Thông tin chi tiết chương trình đào tạo:

• Khai giảng: 11/08/2024
• Thời gian: 09h00 - 16h30
• Thời lượng: 2 ngày
• Địa điểm đào tạo: Tòa A2, Học viện Phụ nữ Việt Nam, 68 Nguyễn Chí Thanh - TP. Hà Nội
• Đối tượng: DNNVV do nữ làm chủ, DNNVV sử dụng nhiều lao động nữ

Nội dung chương trình đào tạo bao gồm: 

• Phần 1: Triển khai quản trị marketing trên cơ sở nhu cầu của khách hàng
• Phần 2: Phương pháp xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng & marketing
• Phần 3: Định hướng kinh doanh, giám sát, đo lường hiệu quả chương trình, giải pháp marketing & kinh doanh nhắm tới khách hàng

Những lợi ích mà học viên nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo:

Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo, các học viên đã nhận được nhiều lợi ích thiết thực. Đầu tiên, học viên nâng cao được kiến thức và hiểu biết về hành trình khách hàng, giúp họ xác định rõ hơn các giai đoạn quan trọng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Điều này tạo cơ sở vững chắc cho việc xây dựng các chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Thứ hai, học viên được trang bị kỹ năng tích hợp giữa các hoạt động marketing và kinh doanh, giúp tăng cường sự đồng bộ trong các chiến lược của doanh nghiệp. Sự phối hợp chặt chẽ giữa hai lĩnh vực này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn tăng cường khả năng giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

Cuối cùng, chương trình đã cung cấp cho học viên những kiến thức quan trọng về việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo ra giá trị dài hạn trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

Với những lợi ích này, các doanh nghiệp tham gia chương trình đã sẵn sàng để ứng dụng những kiến thức và kỹ năng mới vào hoạt động kinh doanh, mở ra những cơ hội phát triển mới trong tương lai.

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO " XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING - KINH DOANH THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Giảng viên chia sẻ phần 1: Triển khai quản trị marketing trên cơ sở nhu cầu của khách hàng

Học viên tham gia bài tập thảo luận nhóm 

Học viên phát biểu bài tập thực hành nhóm 

Học viên phát biểu và đặt câu hỏi 

Học viên thực hành bài tập phần 2: Phương pháp xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng & marketing

Cán bộ lớp chụp ảnh cùng giảng viên 

Học viên chụp ảnh lưu niệm cùng giảng viên

Học viên chụp ảnh lưu niệm cùng giảng viên